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北京日報客戶端 | 記者 張雪 通訊員 宋晶

近日，奧運村街道林萃社區接到居民求助，反映家里房頂漏水，與樓上住戶及物業多次溝通無效，希望社區能夠幫忙解決。

林萃路10號院屬于老舊小區，居民家經常會出現跑冒滴漏等問題。接到求助后，社區副主任邊甍迅速與物業聯系了解情況。原來漏水的居民位于一樓，漏水的原因是管道老化，需要進入樓上住戶家中進行施工。 樓上的住戶由于工作原因經常不在家，更不愿意讓維修工人進入家中施工，且兩戶居民的房屋產權也存在一些歷史遺留問題，所以漏水問題未能及時解決。

“我不是阻止維修，是工作很忙不能回去啊！”與樓上租戶的第一次溝通并不順利。邊甍認識到問題不可能一次解決到位，得一步步來。于是第二次與樓上租戶溝通時，他從租戶的切身感受出發，商量在他不在家用水的時間段內斷水，先緩解滲水的情況。

第一步局面打開了，邊甍又繼續與樓上住戶多次溝通，樓上住戶這才說出了真實的想法：“我擔心的是你們進入家里施工會破壞家里的裝修，墻體的顏色、瓷磚的樣式你們能保證復原嗎？而且維修后打掃也很費事，我認為應該得到一些補償。”

“如果一直漏水，時間長了不僅家里的裝修會破壞得更嚴重，而且還會帶來安全隱患。”邊甍 連續六次曉之以理、動之以情地做思想工作，住戶最終同意讓家人提前回京處理維修事宜。在多次討論解決方案的過程中，住戶的態度也發生了積極的改變，他們逐漸理解了社區工作人員的辛勞，并自愿放棄了維修補償。

“ 與居民溝通首先要關注居民的情緒，其次是問題本身，然后再將全民參與社會治理、共同分享治理成果的理念傳達給他們。從情感出發，講述實際情況并擺出道理，這樣推進工作也會更加順利。”邊甍說。

關于林萃社區房屋漏水的問題，邊甍在接件后也第一時間向街道城管辦作了情況匯報，城管辦迅速調度安排科室工作人員介入，積極尋找協調產權單位，最終落實了維修資金。施工開始順利進行，老舊管道被更換，不到一個星期，一樓居民的漏水難題就徹底解決了。

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