如果將中國的家居企業(yè)——箭牌家居作為一個樣本切入，可以大致繪出家居消費市場當下的新格局。隨著消費需求提升和消費理念更新，消費者由原來簡單的生存必需型消費轉(zhuǎn)向服務型消費和發(fā)展型消費。家居品牌只有通過品質(zhì)管控、智能化家居、服務保證等方式，為品牌賦予更多維度的內(nèi)涵。提升消費者家裝體驗，方能在消費群體心智中占據(jù)高地。這也是箭牌家居在消費新變局中，作出的戰(zhàn)略選擇。

創(chuàng)新服務模式，提供最“暖”的消費體驗

根據(jù)《2021新適代居住空間洞察報告》，在家居產(chǎn)品信息獲取和選購渠道方面，新一代青年更愿意借助互聯(lián)網(wǎng)的便利更輕松地獲取更舒適的消費體驗。與之相對應的，是家居產(chǎn)品在電商端口持續(xù)增長的業(yè)務量——數(shù)據(jù)顯示，天貓平臺智能家居品牌數(shù)量從2019到2021年增幅超100%。

近兩年，箭牌家居的電商業(yè)務迅猛發(fā)展。作為業(yè)內(nèi)率先進行新零售轉(zhuǎn)型和落地的企業(yè)，箭牌已啟動了全時全域高效連接的新零售，通過天貓直播、抖音直播、箭牌衛(wèi)浴自有小程序等新渠道，打破時間和空間的限制，幫助消費者隨時隨地開始定制理想居住空間。

箭牌家居集團客服公司總經(jīng)理王齊召表示，“作為品牌方，要深刻洞察并精準了解消費者的想法，包括消費者對服務需求的變化趨勢；作為企業(yè)，需要從頂層開展服務設計，積極探索服務創(chuàng)新模式。”為了匹配消費者線上購物需求，箭牌家居通過搭建覆蓋全國的服務網(wǎng)絡、備件供應鏈體系、上門工程師技術(shù)支持體系以及高效的工單管理體系等一系列服務升級，致力讓全國各地，尤其是基層、偏遠地區(qū)的消費者，也能享受到和線下一樣的消費服務。

同時，箭牌家居建立了22個省級直營服務中心，鋪設二級備件倉，逐步打造一支專業(yè)的星級服務工程師隊伍，踐行標準化、規(guī)范化和智能互聯(lián)，從選、送、裝、改、維、清等各環(huán)節(jié)為消費者提供全面保障和增值服務，建立放心舒心的消費環(huán)境。

▲箭牌家居合肥體驗中心

在大力發(fā)展新零售渠道的同時，箭牌家居推出全空間、全品類、一站式配齊的模式，箭牌在合肥全新的家居體驗中心，是家居新零售積極探索用戶體驗和差異化需求的又一重大突破，覆蓋衛(wèi)浴、瓷磚、定制大家居全品類與貫通浴室空間、廚房空間、臥室、客廳、陽臺等全場景空間，真正實現(xiàn)為消費者提供一站式購物體驗。

這一模式在保證產(chǎn)品品質(zhì)的前提下，為打造全空間智能衛(wèi)浴做了諸多考量，以打造契合屋主個性與品味的家居場景。同時，箭牌家居基于細分場景的服務方案，向?qū)目蛻羧禾峁┎煌漠a(chǎn)品和服務，實現(xiàn)人群和年齡、產(chǎn)品之間的匹配。

中國的家居業(yè)態(tài)已經(jīng)發(fā)生巨變——智能化、數(shù)字化、新零售是行業(yè)發(fā)展的新風向，消費者的群體構(gòu)成、喜好也幾經(jīng)更迭。作為大家居行業(yè)的佼佼者，箭牌家居在變革大潮中始終以消費者的需求為核心，錨定自身的發(fā)展主航道，并為家居消費帶來新氣象、新范式、新標桿。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。