華聲在線8月3日訊（實習生 肖晗 全媒體記者 黃亞蘋）今日，中消協發布2023年上半年全國消協組織受理投訴情況分析。2023年上半年，全國消協組織共受理消費者投訴61萬件，網絡票務、在線培訓、直播賣貨等是消費者投訴的熱點領域。

網購演出票務亟待規范

(資料圖)

近年來，年輕消費者普遍選擇通過網上平臺購買演唱會、音樂會等票務，存在如退票難、遭遇“盲選”座位、票務銷售平臺疑似“跳票”多發等問題。

今年5月，張女士在某平臺支付1299元購買了一張位于二層看臺的演唱會門票。由于購票時并無相關座位圖顯示，張女士到演唱會現場才發現有立柱正好遮擋了她的視線，導致無法正常觀看演出。

于是，她向平臺提出退款要求，平臺表示退款事宜由主辦方負責處理；主辦方則稱在售票階段尚未搭臺，并不知曉舞臺上會有四根柱子，演出現場發現問題后已對大部分提出被遮擋的觀眾進行了更換座位或者退款處理，但尚有部分未能及時處置。

對于網購演出票務存在的問題，中消協表示，相關演出票務平臺和主辦方應該在售票期間通過座位圖展示等方式充分保障消費者的知情權和選擇權。同時，主管部門應加強對演出票務市場的監管，探索建立全國統一的演出票務監管服務平臺，實時監控演出票的來源和流向，推動演出票務交易公開透明,維護好消費者合法權益，促進行業的健康發展。

在線課程培訓騙局屢現

在線培訓是人們提升自身素質和就業競爭力的途徑之一。一些不法機構和個人利用公眾的需求，實施詐騙或欺詐行為，產生如職業資格培訓騙局頻發、消費者退費難、冒充國家相關部門實施退費詐騙等問題。

今年上半年，全國消協組織受理培訓服務投訴19817件。

日前，三湘都市報曾報道“高薪配音”在線培訓騙局。大學生徐同學想找一份暑期兼職，被誘導至培訓機構“潭州教育”旗下的在線教育直播平臺“時光鑰匙”APP上買課，之后被陸續收取398元所謂的“課程費”。據悉，“潭州教育”在各大網絡平臺投放引流廣告，在獲取受眾信息后，聯系學員、添加微信，虛假宣傳進行課程培訓推銷。

中消協建議，相關部門應加大對培訓機構和相關詐騙行為的監管和打擊力度，依法查處和追究相關違法犯罪人員行政和刑事責任，切實保護好消費者合法權益，推動凈化職業和技能培訓領域市場環境。

短視頻直播賣貨投訴多發

直播帶貨、短視頻帶貨近年來成為不少商家宣傳和營銷渠道，該領域也存在一些突出的問題。如短視頻“低價廣告引流”、直播間銷售珠寶騙局屢現、直播間隨意虛構夸大商品原價等。

2023年1月，消費者王女士在某平臺直播間花費4000元購買了一款主播推薦的翡翠手鐲，直播間宣傳為“緬甸翡翠”，王女士實際收到貨后發現手鐲有裂痕，且經檢測為人工合成材料，與宣傳嚴重不符，她立即聯系入駐商家要求退貨遭拒。后經調解，平臺最終作了退款處理。

中消協認為，根據《消費者權益保護法》和相關法律法規規定，若經營者實施欺詐行為，包括虛假宣傳、標示誤導性價格，須承擔“退一賠三”的民事責任，還要承擔相應的行政責任。

相關部門應利用大數據、人工智能等網絡技術，加強對直播帶貨、短視頻平臺商家的監督管理。有關平臺也應當主動補齊在落實主體責任和對平臺內商家約束管控方面的短板，不斷提升消費者的滿意度和獲得感。

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